Zásady vrácení do 30 dní

Všeobecné podmínky

Do 30 dnů od přijetí fyzických produktů zakoupených na těchto webových stránkách je můžete vrátit a získat vrácení peněz, výměnu nebo kredit pro budoucí nákupy v následujících případech.

• Balíček dorazil poškozený nebo viditelně špinavý.
• Produkt má výrobní vady nebo nefunguje, jak by měl.
• Byl odeslán nesprávný článek ve srovnání s původní objednávkou.
• Změnili jste názor a již si produkt nechcete ponechat.

Rozsah zásad

Tyto zásady se vztahují výhradně na produkty ketoindiva zakoupené přímo na těchto stránkách. Pokud jste zakoupili doplňky prostřednictvím jiných prodejců, kontaktujte je pro správu vrácení, protože se budou vztahovat jejich vlastní podmínky a nemůžeme je upravit.

Vrácení do 14 dnů

Když nás informujete do 14 dnů od dodání, můžete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy. Vy hradíte náklady na zpětné zaslání a tyto nejsou vratné. Jakmile obdržíme balíček v souladu s našimi podmínkami, vrátíme plnou cenu produktu a standardní náklady na dopravu původně zaplacené. Doplatky za expresní dopravu nebo speciální možnosti se nevrací.

Vrácení od 15. do 30. dne

Pokud požádáte o vrácení po 14. dni, ale před uplynutím 30 dnů od přijetí, musíte také uhradit náklady na zpětné zaslání. Po kontrole položek vrátíme pouze cenu produktu; počáteční náklady na dopravu se již od tohoto okamžiku nevztahují.

Kroky pro správu vrácení

1. Kontaktujte náš tým podpory do 30 dnů vyplněním kontaktního formuláře. Uveďte své celé jméno, e-mail, číslo objednávky a důvod vrácení.
2. Obdržíte odpověď nejpozději do 3 pracovních dnů. Pokud žádost splňuje zásady a Obchodní podmínky, zašleme vám formulář autorizace vráceného zboží (RMA).
3. Bezpečně zabalte produkt, umístěte formulář RMA na vnější stranu balíčku a odešlete na adresu vrácení uvedenou v dokumentu. Položky bez vad se musí vrátit v původním obalu a bez poškození.
4. Vyplňte RMA číslem sledování a názvem dopravce. Balíčky bez sledování mohou být odmítnuty, proto doporučujeme použít službu s potvrzením dodání.
5. Po přijetí a kontrole vrácených produktů provedeme vrácení peněz nejpozději do 14 dnů. Platba bude provedena metodou použitou při nákupu a může trvat dalších 3–5 pracovních dnů, než se projeví.

Adresa pro vrácení

Returns — Logismart GmbH
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am Main
Německo

Důležité poznámky

Přijímáme pouze balíčky, které obsahují vyplněný RMA a jsou viditelně umístěny na vnější straně. Neneseme odpovědnost za zásilky, které dorazí bez dokumentu nebo bez čísla sledování. Pro další informace o vrácení peněz a časech zpracování se podívejte na naše Obchodní podmínky.